أثر تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الأداء التنظيمي بالتطبيق على مؤسسات التعليم العالي السعودي د. إبراهيم إسماعيل الناشري(1) د. ناصر عبدالله آل ناصر
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aim of this research is to show the impact of applying the dimensions of total quality management, which are represented in the(Strategic planning, continuous improvement of university services, ability to communicate effectively, making decisions based on data) In improving the organizational performance in a number of Saudi universities to provide a clear path in the face of the continuing challenges due to the rapid change in the business world represented in the increase in the intensity of competition between universities and the consequent necessity of providing the best services at the lowest prices so that universities can prove themselves in this competitive market . A group of five universities (Umm Al-Qura University in Makkah Al-Mukarramah in the Western Region, Imam Abdulrahman Bin Faisal University in the Eastern Region, Shaqra University in the Central Region, Najran University in the Southern Region, and Northern Border University in the Northern Region) were selected to be an area for field application of research, and the researchers adopted the descriptive approach. Analytical use of the questionnaire as a main tool for data collection in the field side of the
Keywords: [the dimension of total quality management, organizational performance, Higher Education Institutions]
Article Details
References
المراجع:
الأمين ، حذيفة أحمد (2013)." دور إدارة الجودة الشاملة في ترقية أداء الموارد البشرية" دراسة حالة ، رسالة ماجستير منشور ، جامعة السودان المفتوحة، كلية الدراسات العليا، الخرطوم، السودان.
الحولي ، عليان (2004)." تصور مقترح لتحسين جودة التعليم الجامعي الفلسطيني" ورقة علمية أعدت لمؤتمر التوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني، جامعة القدس المفتوحة ، مدينة رام الله خلال الفترة 3 – 5 / 7 / 2004 .
الرب، سيد محمد جاد (2005)." إدارة الموارد البشرية: موضوعات وبحوث متقدمة" مطبعة العشرى، الإسماعيلية، مصر.
السامرائي، مهدي (2007). "إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي" ط1، دار جدير للنشر والتوزيع ،عمان، الأردن.
السيد ، عباس محمود (2005)."إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير التعليم الثانوي في مصر"، المكتب الاستشاري للخدمات التربوية، مجلة التربية والتنمية، السنة(2)، العدد(.(17
العديم، عقوب بن ارشيد (2007) "مبادئ القيادة و الولاء التنظيمي؛ دراسة ميدانية للأجهزة الحكومية بمحافظة حفر الباطن" مجلة الإداري، 29، (108)، 39-70.
العريقي ، منصور محمد ( 2020)" طرق البحث " ، الطبعة الثانية ، مركز الأمين للنشر والتوزيع ، صنعاء، اليمن.
العزاوي، محمد عبد الوهاب (2005). "إدارة الجودة الشاملة" دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
العطية، ماجد (2003)."سلوك المنظمة — سلوك الفرد والجماعة" عمان، دار الشروق للنشر والتوزيع، ط١.
العلي. وآخرون (2006)."المدخل إلى إدارة المعرفة" دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
اللوزي، موسى سلامة " .(2003)إدارة الجودة الشاملة في أجهزة الخدمة المدنية الأردنية" مجلة مؤته للبحوث والدراسات ، المجلد الثامن عشر، العدد الرابع.
الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي،(2009)." دليل ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي في المملكة العربية السعودية".
جودة، إيمان صبحي. واليافي، رنده سلامة (2007). "العلاقة بين الأسلوب القيادي والالتزام التنظيمي وصراع الدور وغموضه، وبعض المتغيرات الديموغرافية في إحدى شركات القطاع العام في جمهورية مصر العربية" دراسة ميدانية، المجلة العربية للعلوم الإدارية، 14(3).
حداد، أماني خلف (2019)."أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء الشركات الغذائية الأردنية " مجلة البلقاء للبحوث والدراسات، جامعة عمان الأهلية، المجلد (23) العدد(1)، الأردن.
حمود ، خضير كاظم (2002)." إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء" عمَان ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.
حمود، خضير كاظم(2016). "إدارة الجودة الشاملة " الطبعة الخامسة، دار المسيرة للنشر، عمان.
رعد، حسن الصرف (2001). "كيف تتعلم أسرار الجودة الشاملة " دار علاء الدين للنشر والتوزيع، دمشق ، سوريا.
عادل، ريم أحمد(2014)." دور تقييم الأنشطة الاتصالية في نشر ثقافة الجودة الشاملة ، دراسة حالة ، التعليم الجامعي المصري ، رسالة ماجستير منشورة ، جامعة القاهرة ، كلية الدراسات العليا ،مصر.
عبد المحسن، توفيق (2006)." التقييم والتمييز في الأداء" دار النهضة العربية، القاهرة، مصر.
عريشة، محمد محمد (1996). "محددات سلوكيات الدور الإضافي وسلوكيات الدور الرسمي للأفراد في منظمات العمل" دراسة تطبيقية ،المجلة العلمية ،كلية الإدارة والاقتصاد، (7)، جامعة قطر، 242-266 .
عزلا ، محمد مطلق الغامدي ".(2009) واقع تطبيق الإدارة الالكترونية في مدراس تعليم البنين بمدينة ينبع الصناعية ودرجة مساهمتها في تجويد العمل الإداري" رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة ام القرى.
عسكر، علي (2003)."مقدمة في البحث العلمي التربوي-النفسي-الاجتماعي" الطبعة الثالثة، مكتبة الفكر، الكويت.
عشوش، محمد أيمن (1996)."الانتماء التنظيمي وعلاقته بالرضا الوظيفي والأداء الوظيفي والخصائص الديموغرافية للقوى العاملة" دراسة مقارنة، المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، (1)، كلية التجارة، جامعة عين شمس، 827- 856.
عقيلي، عمر وصفي (2001). "مدخل إلى المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة" وجهة نظر، ط1، دار وائل للنشر، عمان، الأردن.
فليسي، ليندة". ( 2011 ) واقع جدوة الخدمات في المنظمات ودورها في تحقيق الأداء المتميز" رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير غير منشورة، جامعة أحمد بوقرة، بومرداس.
عوض ،هيثم طلعت(2016)." أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ترقية الأداء في منظمات قطاع الأعمال" دراسة حالة ، الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة بولاية نهر النيل ، رسالة دكتوراه غير منشورة ، جامعة شندي، كلية الدراسات العليا، السودان.
Ozer, Funda,& Tinaztepe, Chan (2014)." Effect of Strategic Leadership Styles on Firm Performance" A study in a Turkish SME", 10th International Strategic Management Conference, Procedia - Social and Behavioral Sciences 150,778 - 784.
Lusthaus, C. et.al. (2002). "Organizational Assess Ment: A Framework for Improving performance" washiagton. D.C. Inter- American Development Bank & Ottawa. Canada. International Development Research center.
Steers, R.M. & Blaok, J.S. (1994)."Organizational Behavior" Harper Collins College Publishers. New York.
Vecchio, R.P.(2000)."Organizational Behavior" The Dryden press. Florida.
Grunberg, M. (1984). "Social psychology and Organizational Behavier" 2nd Ed. John willy and Sones. N.Y.
Sager, Jeffrey. & Johnston, Mark. (1989). "Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment" A study of Salespeople , Journal of personal Sell-ingand Sales Management.
Jamrong, J. & Vickers, M. & Bear, D. (2006). "Building and Sustaining a culture that Supports Innovation". Human Resource planning. 29 (3). 9-19.
George, J.M. & Brief, A.B. (1992)."Feeling Good-Doing Good: A Conceptual Analysis of the Mood Awork Organizational Spontaneity Relationship". psychological Bulletin. 12 (2).308 -334.
Bateman, T.S. & Crgan, D.W. (1983). "Job Satisfaction and GoodSoldier: The Relationship between Affect and Employee Citizenship". Academy of Management Journal. V.26. 587-603.
Spanbauer, S. J. (1995). "Reactivating higher education with total quality management" Using quality and productivity concepts, techniques and tools to improve higher education. Total Quality Management, 6, 1-17.
Crag, P. & Rastogi, R. (2005). "New Model of job Design motivating Cmploycces. performance". Journal of Management Development 25(6).
Juran,M,J .(1998)."Quality control handbookco-editor-in-chief" Blanton Godfrey .
Lusthaus, C. et.al. (2002). "Organizational Assess Ment: A Framework for Improving performance". washiagton. D.C. Inter- American Development Bank & Ottawa. Canada. International Development Research center.
Sadiq Suhail ( 2003) . "Degathaegan Rajadural , Nor Azline Abdul Rahman , The International Journal of Educational Management , vol/ 17 , No. 4, PP 141-146.
Vazzana, G.S., Winter, J.K. and Waner, K.K. (1997). “Can TQM fill a gap in higher education?”, Journal of Education for Business, Vol. 72 No. 5, pp. 313-17.