واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بنك التسليف التعاوني الزراعي (كاك بنك) في الجمهورية اليمنية 10.35781/1637-017-016-001. محمد زين صالح السعدي، د. جبر عبدالقوي السنباني، د. ناصر سعيد علي الدحياني

الملخص

هدف البحث إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) في الجمهورية اليمنية، ولتحقيق أهداف البحث تم اعتماد أحد أساليب المنهج الوصفي (المسحي)، وتكون مجتمع البحث من جميع الموظفين في البنك البالغ عددهم (250) فرداً، حيث بلغ حجم عينة البحث (98) فرداً، بنسبة (39.2 %) من مجتمع البحث، وتوصل البحث إلى النتائج التالية: - حصلت الأداة ككل على درجة تطبيق (عالية)، بمتوسط حسابي (3.83) وانحراف معياري (0.82) من الدرجة الكلية للتطبيق. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) في تقدير أفراد عينة البحث لدرجة تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بنك التسليف التعاوني والزراعي لمتغير (الجنس، المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة ). وقد خرج البحث بعدة توصيات أهمها: 1- تعزيز التركيز على العميل. 2- تعزيز التركيز على تلبية احتياجات العاملين. 3- تعزيز التركيز على نحسين العمليات. 4- تعزيز التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة.