مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للتأمينات بأمانة العاصمة صنعاء 10.35781/1637-000-021-001 د. محمود عبده حسن محمد العزيزي أ. صالح محمد مصلح الحسني

الملخص

هدف البحث إلى معرفة مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للتأمينات بأمانة العاصمة صنعاء من وجهة نظر عينة البحث. ومعرفة مستوى الدعم والمساندة الذي تقدمه القيادات الإدارية العليا بالمؤسسة العامة للتأمينات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. اعتمد البحث المنهج الوصفي دراسة الحالة كونه الأنسب لمثل هذا النوع من الأبحاث. وقد أظهرت نتائج البحث أن هناك قصور في فهم وإدراك ودعم إدارة الجودة الشاملة من قبل القيادات الإدارية العليا للمؤسسة العامة للتأمينات من وجهة نظر أفراد عينة البحث وهذا يشكل أحد المعوقات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للتأمينات وأظهرت النتائج بأنه يوجد دور إيجابي للقيادات الإدارية في المؤسسة العامة للتأمينات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ولكنه دون المستوى المطلوب، كما بينت نتائج البحث وجود قصور في التزام القيادات الإدارية بثقافة الجودة وأظهرت نتائج البحث ضعف تطبيق القيادات الإدارية للتدريب والتأهيل وقلة اهتمام القيادات الإدارية في التركيز على العملاء. بالإضافة إلى قصور في دعم القيادات الإدارية العليا لتطبيق التحسين المستمر للعمليات ومشاركة العاملين في العملية الإدارية في المؤسسة العامة للتأمينات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. كما بينت النتائج أن هناك قصور في تطبيق النظام الفعال في عمليات اتخاذ القرارات من قبل القيادات الإدارية فيما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للتأمينات.