أثر إستراتيجية تنمية الموارد البشرية في تحسين الخدمات المصرفية في البنوك اليمنية 10.35781/1637-000-038-007 بشر، عادل محمد أحسن عايض، عبد اللطيف مصلح محمد

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس أثر استراتيجية تنمية الموارد البشرية في تحسين الخدمات المصرفية في البنوك اليمنية، وقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في البنوك اليمنية البالغ عددها(10) بنوك وبواقع (1314) مفردة، وقد تم اختيار عينة الدراسة بطريقة العينة العشوائية الطبقية، بواقع (297) مفردة، وتم جمع البيانات باستخدام الاستبانة، وتم معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تفاوت في أثر أبعاد استراتيجية تنمية الموارد البشرية في تحسين الخدمات المصرفية، حيث كان أكثرها أثراً بعد استراتيجية تمكين العاملين، وأقلها أثراً بعد استراتيجية تدريب الموارد البشرية، وقد أوصت الدراسة بضرورة تعزيز ممارسة تحسين الخدمات المصرفية، إضافة إلى زيادة اهتمام البنوك اليمنية باستراتيجية تنمية الموارد البشرية بكافة أبعادها؛ لما لذلك من أثر إيجابي في تحسين الخدمات المصرفية.