العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب "دراسة ميدانية في كلية التجارة والاقتصاد - جامعة عمران د. مجاهد يحيى صالح المشرقي (1)
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في كلية التجارة والاقتصاد - جامعة عمران، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تطوير استبيان خاص لجمع البيانات من عينة الدراسة المأخوذة التي بلغ عدد أفرادها (100) طالب، وقد بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (96) استبانة، شكلت ما نسبته (96.0%) من إجمالي الاستبيانات الموزعة، وباستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة أسفرت نتائج الدراسة ما يلي:
- وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في كلية التجارة والاقتصاد - جامعة عمران.
- وجود علاقة أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة التعليمية على رضا الطلبة في كلية التجارة والاقتصاد - جامعة عمران.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير الجنس.
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير المستوى الدراسي.
- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب تعزى لمتغير الفئة العمرية.
**الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلاب، الكلية.
تفاصيل المقالة
المراجع
المراجع العربية والأجنبية:
أبو وردة، شيرين، (2007م)، "نموذج مقترح لقياس جودة الخدمات التعليمية: بالتطبيق على مؤسسات التعليم العالي في مصر"، ورقة عمل، نوفمبر 2007م: 1– 51.
التقي، عبد المحسن، وآخرون، (2008)، انطباعات الطلبة عن جودة الخدمة في جامعة الكويت والتعليم التطبيقي والجامعات الخاصة، مجلة العلوم الاجتماعية، م (36)، ع (3).
الحدابي، داود، وعكاشة، محمود، (2007م)، جودة الخدمة التعليمية في الجامعات اليمنية حالة جامعة صنعاء، مجلة اتحاد الجامعات العربية، العدد (4).
الحدابي، داود، وقشوة، هدى، (2009م)، جودة الخدمة التعليمية بكلية التربية بحجة من وجهة نظر طلاب الأقسام العلمية، المجلة العربية لضمان جودة التعليم، م (2)، ع (4)، 92- 108.
الربيعي، ليث، وآخرون (2011م)، أثر جودة الخدمة التعليمية وجودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة، المؤتمر العربي الدولي الأول لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزرقاء، الأردن.
الطائي، رعد، وقدادة، عيسى، (2003م)، إدارة الجودة: مفهوم وإطار للتطبيق في الجامعات وآليات العلوم الإدارية لتطوير وتحسين مستويات الأداء، مؤتمر كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية الثاني، جامعة الزرقاء الأهلية، الأردن.
القضاة، محمد، وخليفات، عبد الفتاح، (2013م)، درجة رضا طلبة جامعة مؤتة عن الخدمات الجامعية من وجهة نظرهم، مجلة المنارة، المجلد (19)، العدد (1)، 257- 294.
آلفيحان، إيثار، (2007م)، تقييم جودة الخدمة التعليمية باستخدام أداة نشر وظيفة الجودة: QFD دراسة تحليلية لآراء طلبة مرحلة الدكتوراه في قسم إدارة الأعمال- كلية الإدارة والاقتصاد - جامعة بغداد، مجلة الإدارة والاقتصاد، العدد (67)، 81- 129.
حلس، سالم، (2015م)، أثر جودة الخدمة التعليمية على رضا طلبة الماجستير بالجامعة الإسلامية بغزة، مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، غزة، 99- 122.
سلمان، محمد، (2013م)، مستوى جودة الخدمات الجامعية كما يدركها طلبة جامعة الأقصى بغزة طبقاً لمقياس جودة الخدمة (SERVPERF)،مجلة جامعة الأقصى، م (17)، 1- 50.
سيف، ناصر، وآخرون، (2014م)، مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، المجلد السابع، العدد (15)، 162- 186.
عاشور، يوسف، وطلال، العبادلة، (2007م)، قياس جودة الخدمات التعليمية في الدراسات العليا- حالة برنامج MBA في الجامعة الإسلامية بغزة، مجلة جامعة الأقصى، المجلد الحادي عشر، العدد الأول، 98- 128.
Al-Alak, Basheer, and Ahmad, Alnaser (2012). Assessing the Relationship between Higher Education Service Quality Dimensions and Student Satisfaction. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, Vol. (6), N. (1), 156-164.
Bolliger, D. & Martindale, (2004), "Key Factors for Determining Student Satisfaction in Online Courses", International journal of E-Learning, Vol.3, No. 1: 61-67.
Foster, Thomas (2007), Managing Quality, Integration the Supply Chain, New Jersey, Pearson Hall.
Frick, T. Chadha, & Watson, C, (2009), Colleges student perceptions of teaching and learning quality, Educational Technology Research and Development, Vol. 1, No 58.
Goldberg. J. & Cole, (2012), Quality Management in Education: Building Excellence & Equity in Student Performance, QMJ, Vol. (9), No. (17), 8-22.
Haque, Jahirul, Debashish, and Riaheen, Farzana (2011). Satisfaction of Student Services in Tertiary Level: Perspective Bangladesh. European Journal of Social Sciences, Vol. (19), No. (2), 286-296.
Kantek, Filiz and Kazanci, Gonca (2012). An Analysis of the Satisfaction Levels of Nursing and Midwifery Students in a Health College in Turkey. Australian Nursing Profession Journal, Vol. (42), Issue (1), 36-44.