تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الاندلس للعلوم والتقنية من وجهة نظر الطلبة Assessing the Quality of University Service at The University of Al-Andalus for Science and Technology from The Point of View of Students أ.د. أحمد محمد برقعان، د. عبد الله عباس مهدي هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم والتقنية الجمهورية اليمنية من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقييمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عينة الدراسة من (155) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة الميسرة من طلبة المستوى الأول والرابع من كليتي العلوم الإدارية والآداب نهاية العام الجامعي 2012/2013م. جمعت البيانات بواسطة استبيان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانية محاور: البنية التحتية، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجيل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابية، الصورة الذهنية للجامعة، التنمية الشخصية. ويتصف بصدق المحتوى وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا -كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته(0.78) α -k. استخدم المتوسط الحسابي والنسب المئوية واختبار مان وتني وسائلا إحصائية وذلك باستخدام برنامج.SPSS أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعية في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقييم الطلبة لجودة الخدمة الجامعية على مستوي المجالات؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجيل عالية، في حين كان تقوييهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والأنشطة الطلابية ضعيفا، أما بقية المجالات فكان تقييم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البينة التحتية، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفين والصورة الذهنية للجامعة، والتنمية الشخصية. كما اصفرت النتائج أن نظرة أفراد العينة لجودة الخدمة الجامعية لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوي الأداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفين، في حين أظهرت الدراسة فروقا معنوية في تقييم أفراد العينة لمستوى جودة الخدمة الجامعية تعزي: للجنس والكلية. The aim of the study was to determine the level of university service at the Andalus University for Science and Technology, in the Republic of Yemen, from the point of view of its students, and to examine the level of the students, their specialization and gender, in relation to their assessment of the level of service provided by the university. The study sample consisted of 155 male and female students, selected according to a simplified manner from students of the first and fourth levels, of the faculties of administrative sciences and arts, at the end of the academic year 2012/2013. The data was collected by means of a questionnaire consisting of 45 paragraphs distributed across eight areas: The infrastructure, library, personnel, admission and registration services, public services, student activities, university mental image and personal development. It is characterized by veracity of content and veracity of construction and its consistency was verified using the Cronbach’s Alpha formula, which reached a consistency coefficient of 0.78 α -k. The research also employed the arithmetic average, percentages and the Mann-Whitney U test, as statistical methods and that was through using the SPSS program. The students view of university service, as a whole, was moderate, with a difference of the students’ evaluation for the quality of university service upon the level of the various areas. That is as their view towards the admission and registration service was high, whilst their assessment of the level of quality of public services and student activities was weak. As for the rest of the fields, then the students’ evaluation of them were of an average level. These areas are: Infrastructure, library services, staff services, university mental image, and personal development. The results also showed that the view of the sample members towards the quality of the university service does not differ according to their level of study, upon the level of performance, as a whole, and at the level of each of its fields, with the exception the field of personnel. While the study showed significant differences in respect to the respondents’ assessment of the level of quality of university service attributed to gender and faculty. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.جامعة الأندلس للعلوم والتقنية مجلات الاندلس من افضل المجلات العلمية لنشر الابحاث الرصينة بما يتوافق مع شروط اسكوبس وقواعد البيانات العالمية مجلة علمية منذو عشرين سنة حاصلة على معامل تاثير ارسيف وكروسرف وهي من ارخص المجلات العلمية رؤيتها تشجيع الباحثين على نشر الابحاث وتعزيز المجال البحثي بالعاصمة صنعاء لدها مجلة علمية للعلوم الانسانية والاجتماعية ومجلة علمية للعلوم التطبيقية وقد تم نشر اكثر من 80 عدد مايقارب 600 بحث - مجلة الأندلس للبحوث مجلة علمية محكمة ابحاث علمية صنعاء افضل مجلة علمية مجلة الاندلس للعلوم الانسانية والتطبيقية مجلة علوم انسانية مجلة للعلوم التطبيقية جامعة الاندلس افضل مجلة علمة لنشر ابحاث الباحثين والحصول على DOI مجلة معتمدة دوليا مجلة جامعة الاندلس الجمهورية اليمنية مجلة الأندلس للبحوث


تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الاندلس للعلوم والتقنية من وجهة نظر الطلبة Assessing the Quality of University Service at The University of Al-Andalus for Science and Technology from The Point of View of Students أ.د. أحمد محمد برقعان، د. عبد الله عباس مهدي هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم والتقنية الجمهورية اليمنية من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقييمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عينة الدراسة من (155) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة الميسرة من طلبة المستوى الأول والرابع من كليتي العلوم الإدارية والآداب نهاية العام الجامعي 2012/2013م. جمعت البيانات بواسطة استبيان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانية محاور: البنية التحتية، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجيل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابية، الصورة الذهنية للجامعة، التنمية الشخصية. ويتصف بصدق المحتوى وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا -كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته(0.78) α -k. استخدم المتوسط الحسابي والنسب المئوية واختبار مان وتني وسائلا إحصائية وذلك باستخدام برنامج.SPSS أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعية في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقييم الطلبة لجودة الخدمة الجامعية على مستوي المجالات؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجيل عالية، في حين كان تقوييهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والأنشطة الطلابية ضعيفا، أما بقية المجالات فكان تقييم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البينة التحتية، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفين والصورة الذهنية للجامعة، والتنمية الشخصية. كما اصفرت النتائج أن نظرة أفراد العينة لجودة الخدمة الجامعية لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوي الأداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفين، في حين أظهرت الدراسة فروقا معنوية في تقييم أفراد العينة لمستوى جودة الخدمة الجامعية تعزي: للجنس والكلية. The aim of the study was to determine the level of university service at the Andalus University for Science and Technology, in the Republic of Yemen, from the point of view of its students, and to examine the level of the students, their specialization and gender, in relation to their assessment of the level of service provided by the university. The study sample consisted of 155 male and female students, selected according to a simplified manner from students of the first and fourth levels, of the faculties of administrative sciences and arts, at the end of the academic year 2012/2013. The data was collected by means of a questionnaire consisting of 45 paragraphs distributed across eight areas: The infrastructure, library, personnel, admission and registration services, public services, student activities, university mental image and personal development. It is characterized by veracity of content and veracity of construction and its consistency was verified using the Cronbach’s Alpha formula, which reached a consistency coefficient of 0.78 α -k. The research also employed the arithmetic average, percentages and the Mann-Whitney U test, as statistical methods and that was through using the SPSS program. The students view of university service, as a whole, was moderate, with a difference of the students’ evaluation for the quality of university service upon the level of the various areas. That is as their view towards the admission and registration service was high, whilst their assessment of the level of quality of public services and student activities was weak. As for the rest of the fields, then the students’ evaluation of them were of an average level. These areas are: Infrastructure, library services, staff services, university mental image, and personal development. The results also showed that the view of the sample members towards the quality of the university service does not differ according to their level of study, upon the level of performance, as a whole, and at the level of each of its fields, with the exception the field of personnel. While the study showed significant differences in respect to the respondents’ assessment of the level of quality of university service attributed to gender and faculty. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الاندلس للعلوم والتقنية من وجهة نظر الطلبة Assessing the Quality of University Service at The University of Al-Andalus for Science and Technology from The Point of View of Students أ.د. أحمد محمد برقعان، د. عبد الله عباس مهدي هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم والتقنية الجمهورية اليمنية من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقييمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عينة الدراسة من (155) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة الميسرة من طلبة المستوى الأول والرابع من كليتي العلوم الإدارية والآداب نهاية العام الجامعي 2012/2013م. جمعت البيانات بواسطة استبيان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانية محاور: البنية التحتية، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجيل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابية، الصورة الذهنية للجامعة، التنمية الشخصية. ويتصف بصدق المحتوى وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا -كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته(0.78) α -k. استخدم المتوسط الحسابي والنسب المئوية واختبار مان وتني وسائلا إحصائية وذلك باستخدام برنامج.SPSS أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعية في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقييم الطلبة لجودة الخدمة الجامعية على مستوي المجالات؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجيل عالية، في حين كان تقوييهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والأنشطة الطلابية ضعيفا، أما بقية المجالات فكان تقييم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البينة التحتية، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفين والصورة الذهنية للجامعة، والتنمية الشخصية. كما اصفرت النتائج أن نظرة أفراد العينة لجودة الخدمة الجامعية لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوي الأداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفين، في حين أظهرت الدراسة فروقا معنوية في تقييم أفراد العينة لمستوى جودة الخدمة الجامعية تعزي: للجنس والكلية. The aim of the study was to determine the level of university service at the Andalus University for Science and Technology, in the Republic of Yemen, from the point of view of its students, and to examine the level of the students, their specialization and gender, in relation to their assessment of the level of service provided by the university. The study sample consisted of 155 male and female students, selected according to a simplified manner from students of the first and fourth levels, of the faculties of administrative sciences and arts, at the end of the academic year 2012/2013. The data was collected by means of a questionnaire consisting of 45 paragraphs distributed across eight areas: The infrastructure, library, personnel, admission and registration services, public services, student activities, university mental image and personal development. It is characterized by veracity of content and veracity of construction and its consistency was verified using the Cronbach’s Alpha formula, which reached a consistency coefficient of 0.78 α -k. The research also employed the arithmetic average, percentages and the Mann-Whitney U test, as statistical methods and that was through using the SPSS program. The students view of university service, as a whole, was moderate, with a difference of the students’ evaluation for the quality of university service upon the level of the various areas. That is as their view towards the admission and registration service was high, whilst their assessment of the level of quality of public services and student activities was weak. As for the rest of the fields, then the students’ evaluation of them were of an average level. These areas are: Infrastructure, library services, staff services, university mental image, and personal development. The results also showed that the view of the sample members towards the quality of the university service does not differ according to their level of study, upon the level of performance, as a whole, and at the level of each of its fields, with the exception the field of personnel. While the study showed significant differences in respect to the respondents’ assessment of the level of quality of university service attributed to gender and faculty. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

البحث العلمي ابحاث المجلة | الابحاث المنشورة
تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الاندلس للعلوم والتقنية من وجهة نظر الطلبة Assessing the Quality of University Service at The University of Al-Andalus for Science and Technology from The Point of View of Students أ.د. أحمد محمد برقعان، د. عبد الله عباس مهدي هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم والتقنية الجمهورية اليمنية من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقييمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عينة الدراسة من (155) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة الميسرة من طلبة المستوى الأول والرابع من كليتي العلوم الإدارية والآداب نهاية العام الجامعي 2012/2013م. جمعت البيانات بواسطة استبيان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانية محاور: البنية التحتية، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجيل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابية، الصورة الذهنية للجامعة، التنمية الشخصية. ويتصف بصدق المحتوى وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا -كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته(0.78) α -k. استخدم المتوسط الحسابي والنسب المئوية واختبار مان وتني وسائلا إحصائية وذلك باستخدام برنامج.SPSS أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعية في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقييم الطلبة لجودة الخدمة الجامعية على مستوي المجالات؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجيل عالية، في حين كان تقوييهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والأنشطة الطلابية ضعيفا، أما بقية المجالات فكان تقييم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البينة التحتية، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفين والصورة الذهنية للجامعة، والتنمية الشخصية. كما اصفرت النتائج أن نظرة أفراد العينة لجودة الخدمة الجامعية لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوي الأداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفين، في حين أظهرت الدراسة فروقا معنوية في تقييم أفراد العينة لمستوى جودة الخدمة الجامعية تعزي: للجنس والكلية. The aim of the study was to determine the level of university service at the Andalus University for Science and Technology, in the Republic of Yemen, from the point of view of its students, and to examine the level of the students, their specialization and gender, in relation to their assessment of the level of service provided by the university. The study sample consisted of 155 male and female students, selected according to a simplified manner from students of the first and fourth levels, of the faculties of administrative sciences and arts, at the end of the academic year 2012/2013. The data was collected by means of a questionnaire consisting of 45 paragraphs distributed across eight areas: The infrastructure, library, personnel, admission and registration services, public services, student activities, university mental image and personal development. It is characterized by veracity of content and veracity of construction and its consistency was verified using the Cronbach’s Alpha formula, which reached a consistency coefficient of 0.78 α -k. The research also employed the arithmetic average, percentages and the Mann-Whitney U test, as statistical methods and that was through using the SPSS program. The students view of university service, as a whole, was moderate, with a difference of the students’ evaluation for the quality of university service upon the level of the various areas. That is as their view towards the admission and registration service was high, whilst their assessment of the level of quality of public services and student activities was weak. As for the rest of the fields, then the students’ evaluation of them were of an average level. These areas are: Infrastructure, library services, staff services, university mental image, and personal development. The results also showed that the view of the sample members towards the quality of the university service does not differ according to their level of study, upon the level of performance, as a whole, and at the level of each of its fields, with the exception the field of personnel. While the study showed significant differences in respect to the respondents’ assessment of the level of quality of university service attributed to gender and faculty. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

اسم الباحث     :    أ.د. أحمد محمد برقعان، د. عبد الله عباس مهدي
DOI     :    10.12816/0031063
ملخص البحث     :    هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم والتقنية الجمهورية اليمنية من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقييمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عينة الدراسة من (155) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة الميسرة من طلبة المستوى الأول والرابع من كليتي العلوم الإدارية والآداب نهاية العام الجامعي 2012/2013م. جمعت البيانات بواسطة استبيان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانية محاور: البنية التحتية، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجيل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابية، الصورة الذهنية للجامعة، التنمية الشخصية. ويتصف بصدق المحتوى وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا -كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته(0.78) α -k. استخدم المتوسط الحسابي والنسب المئوية واختبار مان وتني وسائلا إحصائية وذلك باستخدام برنامج.SPSS أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعية في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقييم الطلبة لجودة الخدمة الجامعية على مستوي المجالات؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجيل عالية، في حين كان تقوييهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والأنشطة الطلابية ضعيفا، أما بقية المجالات فكان تقييم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البينة التحتية، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفين والصورة الذهنية للجامعة، والتنمية الشخصية. كما اصفرت النتائج أن نظرة أفراد العينة لجودة الخدمة الجامعية لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوي الأداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفين، في حين أظهرت الدراسة فروقا معنوية في تقييم أفراد العينة لمستوى جودة الخدمة الجامعية تعزي: للجنس والكلية.
The aim of the study was to determine the level of university service at the Andalus University for Science and Technology, in the Republic of Yemen, from the point of view of its students, and to examine the level of the students, their specialization and gender, in relation to their assessment of the level of service provided by the university. The study sample consisted of 155 male and female students, selected according to a simplified manner from students of the first and fourth levels, of the faculties of administrative sciences and arts, at the end of the academic year 2012/2013. The data was collected by means of a questionnaire consisting of 45 paragraphs distributed across eight areas: The infrastructure, library, personnel, admission and registration services, public services, student activities, university mental image and personal development. It is characterized by veracity of content and veracity of construction and its consistency was verified using the Cronbach’s Alpha formula, which reached a consistency coefficient of 0.78 α -k. The research also employed the arithmetic average, percentages and the Mann-Whitney U test, as statistical methods and that was through using the SPSS program. The students' view of university service, as a whole, was moderate, with a difference of the students’ evaluation for the quality of university service upon the level of the various areas. That is as their view towards the admission and registration service was high, whilst their assessment of the level of quality of public services and student activities was weak. As for the rest of the fields, then the students’ evaluation of them were of an average level. These areas are: Infrastructure, library services, staff services, university mental image, and personal development. The results also showed that the view of the sample members towards the quality of the university service does not differ according to their level of study, upon the level of performance, as a whole, and at the level of each of its fields, with the exception the field of personnel. While the study showed significant differences in respect to the respondents’ assessment of the level of quality of university service attributed to gender and faculty. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018. رجوع       تحميل البحث