واقع جودة العمليات الإدارية بجامعة صنعاء وفقاً لمنهج (Six Sigma)

اسم الباحث     :    نبيلة حسن عبده الصرابي أ.د/ عبدالرقيب علي قاسم السماوي
سنة النشر     :    2018
ملخص البحث     :   

   ملخص البحث

     هدف البحث الحالي إلى تشخيص واقع جودة العمليات الإدارية بجامعة صنعاء وفقاً لمنهج (Six Sigma)

 وذلك من خلال التعرف على: واقع العمليات الإدارية الجامعية (التخطيط- التنظيم- التوجيه- الرقابة) بجامعة صنعاء،  ونسبة العيوب في واقع هذه العمليات.

      ولتحقيق ذلك استخدم الباحثان المنهج الوصفي بنوعه المسحي، وقام الباحثان باختيار عينة للبحث بالطريقة القصدية والتي تكونت أفرادها من القيادات الإدارية الآتية: (مديري العموم، ومديري الإدارات، ورؤساء الأقسام بالإدارات)، حيث بلغ عددهم (72) فرداً، ونظراً لطبيعة أهداف البحث الحالي فقد اعتمد الباحثان على الأداة المغلقة (الاستبانه) لجمع البيانات والمعلومات اللازمة للإجابة عن أسئلة البحث وايضا معادلات (Six Sigma)، وبعد جمع البيانات تم إجراء المعالجات الإحصائية للبيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وبرنامج (Minitab)، وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة كالآتي: والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وألفا كرونباخ، وخرائط المتوسطات الحسابية، وفي ضوء ذلك توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها الآتي:

• أن العمليات الإدارية بجامعة صنعاء بشكل كلي قد حظيت بدرجة تحقق (قليلة)، حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (45)، وبانحراف معياري (.7650)، وقد حصلت عملية التنظيم على المرتبة الأولى بدرجة تحقق (متوسط)، حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (2.87)، وبانحراف معياري (0.682)، وحصلت عملية التخطيط على المرتبة الثانية وبدرجة تحقق (قليلة)، حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (2.49)، وبانحراف معياري (0.785)، أما عملية الرقابة فقد حصلت على المرتبة الثالثة بدرجة تحقق (قليلة)، حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (2.08)، وبانحراف معياري (0.670)، أما عملية التوجيه فقد حصلت على المرتبة الرابعة بدرجة تحقق (قليلة)، حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (1.99)، وبانحراف معياري (0.755).
• حصلت العمليات الإدارية على مستوى (2.8) من مستوياتSigma بمقدار (875) فرصة ظهور العيب لكل مليون فرصة بالعمليات الإدارية ككل، فقد حصلت عملية التخطيط على مستوى (1.9) بمقدار (313.000) فرصة ظهور للخطأ أو العيب لكل مليون فرصة، أما عملية التنظيم على مستوى (2.9) بمقدار (83000) فرصة ظهور للخطأ أو العيب لكل مليون فرصة، وحصلت عملية التوجيه على مستوى (1.9) بمقدار (000.333) فرصة ظهور العيب لكل مليون فرصة، وحصلت عملية الرقابة على مستوى (2.2) بمقدار (229.000) فرصة ظهور العيب لكل مليون فرصة.