اسم الباحث :
أ/ عبدالله عبدالكريم البشيري
قياس جودة الخدمات الطبية المقدمة من القطاع الخاص – دراسة تطبيقية على اتجاه المرضى في المستشفى اليمني الألماني أ/ عبدالله عبدالكريم البشيري مستخلص أن الاتجاه الحديث أخذ يدرك أهمية العملاء وضرورة توجيه الخدمات الطبية للعملاء بما يحقق حاجاتهم ورغباتهم، لذلك فأن المشكلة البحثية تتمحور حول " جودة الخدمات الطبية المقدمة والمتوقعة في القطاع الخاص من وجهة نظر العملاء". وقد هدفت الدراسة إلى معرفة اتجاه العملاء نحو جودة الخدمات الطبية المقدمة فعلياً وتجاه العملاء نحو جودة الخدمات الطبية المتوقعة تقديمها، ومعرفة مقدار الفجوة بين ما هو مقدم فعلياً وما هو متوقع تقديمه من الخدمات الطبية. لقد أعتمد الباحث المنهج الوصفي الذي يعتمد على دراسة الظاهرة كما توجد في الواقع ويهتم بوصفها وصفاً دقيقاً. وقد أستخدم الباحث لتحقيق هذا الأهداف في الدراسة الميدانية أداة الاستبيان، حيث صمم الباحث استمارة " استبيان" تم توزيعيها على عينة من العملاء " المرضى" في المستشفى. وعلى ذلك فقد حدد الباحث (155) استبيان تم توزيعها من إجمالي مجتمع الدراسة العام (2011م) والبالغ (13000الف مريض) وذلك وفقاً لجدول مرجان. فقد كان عدد الاستبيانات المسترجعة (146) وبنسبة (94.20%) من إجمالي عدد الاستبيانات التي تم توزيعها. وباستخدام برنامج SPSS الإحصائي تم تحليل البيانات وذلك باستخدام الإحصاء الوصفي والذي يقوم على استخدام النسب المئوية والمعبرة عن التكرارات والمتوسطات والمرجحة ومعاملات الاختلاف. و الإحصاء التحليلي ويقوم على استخدام عدد من الأساليب الإحصائية وهي اختبار "ت" T-test- معامل ألفا كرونباخ Alpha- Chronbach Coeffcient - تحليل التباين الأحادي One way Anova- اختبار " ف" F-test - أسلوب معامل الارتباط بيرسون . بعد ذلك تم اختبار الفرضيات والتي أكدت نتائج التحليل صحة الفرضية الأولى، ونفي صحة الفرضية الثانية. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج من أهمها: كانت اتجاه العملاء في محور المبنى والتجهيزات تدل على أن ما تقدمة المستشفى أقل من ما يتوقع المريض الحصول عليه وان جودة الخدمات المقدمة لا تحقق حاجات ورغبات المرضى متدنية في هذا المحور. بينما كانت في محور الأطباء والموظفين، مقارب لما يتم توقعه من قبل المرضى وأن هناك فرق بين ما يتم توقعه وبين ما يتم الحصول علية بشكل متقارب. وهذا يدل على أن المرضى راضيين على ما يقدمه الأطباء والموظفين. وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات من أهمها: 1-إعداد دراسة لتطوير وتحسين مبنى المستشفى بحيث يلبي رغبات وتطلعات العملاء. 2-تبني إدارة خاصة بالجودة تعمل على تحسين جودة الخدمات بصورة مستمر. 3-التوعية بأهمية المريض – العميل الخارجي للمستشفى. وضرورة إعطاءه حقه من الرعاية والاهتمام.
سنة النشر :
2017
ملخص البحث :
